https://www.peoplecert.org//Candidate-Registration
https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windows
https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-foundation-2565
Una guía paso a paso sobre cómo realizar un examen supervisado en línea 30 min. antes
| Material permitido | Ninguno, el examen es a libro cerrado y será supervisado. |
| Duración | 60 minutos, los candidatos que toman el examen en un idioma que no es su lengua natal pueden recibir un 25% de tiempo extra, 75 minutos en total. |
| Número de preguntas | Hay 40 preguntas, cada una con un valor de 1 punto, no hay respuestas negativas. |
| Puntaje aprobatorio | Deberá obtener 26 preguntas correctas (65%) para aprobar el examen. |
| Nivel de pensamiento | El nivel describe el tipo de pensamiento necesario para responder las preguntas. Existen dos tipos:
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| Tipo de preguntas | Todas las preguntas son de opción múltiple del tipo clásico, negativo, palabra faltante y lista:
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Guía de estudio de ITIL 4 Foundation
Fundamentos de ITIL es la certificación de nivel de entrada que demuestran su conocimiento de los conceptos y prácticas de ITIL clave, como se define en el ITIL ® libro 4 Fundación. Es el requisito previo para cualquier otra certificación ITIL. Las versiones anteriores de ITIL han obtenido más de un millón de certificados de la Fundación.
Este artículo proporciona un enfoque de estudio para la Certificación ITIL 4 Foundation y es parte de nuestra Guía ITIL 4, por la que puede navegar utilizando el menú de la derecha.
Descargar ahora: libros electrónicos de mejores prácticas de ITIL 4
Estos libros electrónicos de ITIL totalmente nuevos para 2020 destacan elementos importantes de las mejores prácticas de ITIL 4. Comprenda rápidamente los cambios clave y los conceptos procesables, escritos por los colaboradores de ITIL 4.
Qué esperar en el examen básico
Para obtener la certificación ITIL Foundation, debe responder correctamente 26 preguntas en un examen de opción múltiple de 40 preguntas (65%). Cada pregunta incluirá 4 posibles respuestas de las cuales debe proporcionar la mejor respuesta a la pregunta. Cada respuesta correcta recibe una puntuación.
La duración del examen es de 1 hora. Los candidatos que realicen el examen en un idioma que no sea su lengua materna o de trabajo pueden recibir un 25% de tiempo adicional, es decir, 75 minutos en total. Es un examen de “libro cerrado”. No se permiten otros materiales que no sean los materiales de examen.
La certificación ITIL Foundation no caduca ni requiere educación continua para mantenerla.
Administración del examen básico de ITIL
No es necesario que realice un curso de formación de ITIL antes de presentarse al examen, pero se recomienda encarecidamente la formación. Si planea obtener certificaciones ITIL de nivel superior, valdría la pena obtener una capacitación formal porque incluye una discusión más detallada sobre cómo encajan las piezas en lugar de simplemente prepararlo para aprobar el examen básico. SerView, VipCon y BMC ofrecen algunas opciones de formación .
El costo de realizar el examen varía según el país, con un gasto típico de alrededor de $ 300. Las organizaciones de capacitación generalmente incluyen el costo de realizar el examen en la tarifa del curso y pueden administrar el examen inmediatamente después de completar la capacitación.
Puede realizar el examen en un centro de pruebas y algunos proveedores también pueden permitirle realizar el examen en línea sin tener que ir a un centro de exámenes. Si elige esta opción, debe usar una cámara web. Un supervisor lo recibirá, lo guiará a través del proceso de examen y luego lo observará mientras realiza el examen.
Al finalizar el examen en línea, la puntuación provisional se mostrará en la pantalla después de completar una encuesta posterior al examen. Los puntajes finales y un certificado electrónico están disponibles dentro de dos días hábiles, mientras que una copia impresa del certificado está disponible para envío a pedido (se aplican cargos adicionales).
Recursos del examen
Axelos es el administrador mundial de múltiples metodologías de mejores prácticas, incluida ITIL. Proporcionan una serie de recursos para el examen, incluidos libros, exámenes de muestra y aplicaciones de examen. Axelos se formó en 2013 como una empresa conjunta entre la Oficina del Gabinete del Reino Unido y Capita PLC para administrar, desarrollar y hacer crecer la cartera de mejores prácticas globales.
ATO: organizaciones de formación acreditadas
Axelos trabaja con PeopleCert como su único proveedor de exámenes y organismo de acreditación. PeopleCert está autorizado para brindar capacitación y administrar exámenes a través de organizaciones de capacitación que ha acreditado en todo el mundo en nombre de Axelos. Los ATO brindan recursos tanto en persona como en línea, que incluyen capacitación y exámenes en el aula y en línea. Puede encontrar más información sobre PeopleCert en su sitio web .
Tipos de preguntas de examen
Las preguntas del examen de la Fundación ITIL son todas preguntas de prueba objetivas (OTQ), que presentan cuatro opciones de las que se selecciona una.
Hay cuatro estilos de preguntas que se utilizan dentro de este tipo de OTQ:
- Estándar, por ejemplo, ¿qué es un servicio?
- Falta una palabra, por ejemplo, manténgala __________ y práctica.
- Enumere (2 elementos correctos) p. Ej., ¿Qué afirmación es correcta? 1, 2, 3, 4. Opciones: A: 1 y 4 B: 2 y 4, etc.
- Estándar negativo, por ejemplo, ¿Cuál NO es un tipo de cambio?
Las preguntas estándar negativas se utilizan como excepción y, por lo tanto, se utilizan con moderación en los exámenes.
Consejos generales para el examen
- No se le penaliza por respuestas incorrectas. Si ha dejado en blanco, elija una respuesta para tener una oportunidad.
- Deja el perfeccionismo. El examen es aprobado / reprobado. No hay crédito adicional por responder correctamente a más de 26 preguntas.
- Consejos para verificar sus respuestas antes de enviar su examen:
- Lea cada pregunta para asegurarse de no caer en ninguna trampa.
- Cuente cuántas respuestas está seguro de haber obtenido correctamente. Si tiene más de 26, envíe el examen. Si es una persona cautelosa, envíe el examen cuando tenga más de 28 aciertos.
Clave del éxito: evitar las trampas
El examen ITIL Foundation tiene una alta tasa de aprobación. Las estadísticas publicadas en 2013 muestran una tasa de aprobación del 90%, y muchos proveedores de capacitación anuncian una tasa de aprobación del 99%. Aquellos que eviten las trampas clave tendrán éxito en el examen.
Trampa # 1: Pensar demasiado
Cómo evitar la trampa: memoriza, no analices .
El examen es de opción múltiple y prueba el conocimiento básico de las mejores prácticas de ITIL. Memorice conceptos y definiciones de alto nivel y manténgase enfocado en esos conceptos y definiciones. No piense en cómo su empresa realiza un proceso en particular. No pienses en cómo mejorarías el proceso. Simplemente responda basándose en los materiales de ITIL.
Ejemplo: ¿Qué es un cambio de emergencia?
| A | Un cambio que está sujeto a una evaluación de riesgos acelerada porque es necesario para resolver un incidente. |
| B | Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido preautorizado. |
| C | Un cambio que debe ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios. |
| D | Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la "mejora continua". |
La respuesta es A. Tres de las cuatro respuestas están relacionadas con tipos de cambio, pero solo A es la definición correcta de un cambio de emergencia. La respuesta B es un cambio estándar, mientras que C es un cambio normal. D no es un tipo de cambio especificado por ITIL.
Trampa n. ° 2: demasiadas opciones
Cómo evitar la trampa: memorizar grupos
Algunas preguntas ofrecen 2 o más opciones que pueden ser correctas. Las respuestas incluirán varias combinaciones de esas opciones, y solo una combinación es correcta. La versión más simple de esta pregunta es presentar dos opciones y ofrecer estas cuatro posibles respuestas: # 1 solamente, # 2 solamente, ambas o ninguna. Con frecuencia, se presentarán 4 opciones y 4 combinaciones.
Trampa # 3: Fuera de servicio
Cómo evitar la trampa: Aprenda las siglas. Memorice las listas en su orden correcto .
No siempre es suficiente conocer los elementos de una lista. Si se presentan en una secuencia particular o están representados por un acrónimo, entonces es crucial conocer el orden correcto. Conocer la secuencia marca la diferencia entre una respuesta fácil y una suposición salvaje.
Ejemplo: ¿Cuál es la secuencia correcta dentro del modelo de mejora continua ?
| A | ¿Dónde estamos ahora? ¿Donde queremos estar? ¿Llegamos allí? |
| B | ¿Donde queremos estar? Tomar acción. ¿Llegamos allí? |
| C | ¿Qué es la visión? ¿Donde queremos estar? ¿Llegamos allí? |
| D | ¿Cómo llegamos allí? Tomar acción. ¿Llegamos allí? |
La respuesta es D. Enumera los pasos 4, 5 y 6 del modelo de mejora continua en la secuencia correcta.
Trampa n. ° 4: lectura de velocidad
Cómo evitar la trampa: Lea cada pregunta con atención .
Algunas preguntas están redactadas de una manera que haría tropezar a alguien que no haya leído cada palabra de la pregunta. No lea las primeras palabras y salte a las respuestas. Cada pregunta tiene algunas palabras clave que harán que la respuesta correcta sea obvia o eliminarán rápidamente una o más respuestas posibles.
Dos formas comunes de atrapar lectores veloces son:
- Preguntar por la mejor respuesta o la respuesta más cercana Algunas preguntas proporcionan definiciones palabra por palabra, mientras que otras incluyen un ligero cambio. En algunos casos, puede haber dos posibles respuestas que son casi idénticas. Deberá leer las respuestas para descubrir la diferencia entre las dos respuestas y elegir la correcta.
Ejemplo: la MEJOR definición de un evento es:
| A | Suceso en el que se ha superado un umbral de rendimiento y ya se ha visto afectado un nivel de servicio acordado. |
| B | Suceso que es importante para la gestión de elementos de configuración o la prestación de servicios. |
| C | Un defecto del sistema conocido que genera varios informes de incidentes. |
| D | Una reunión planificada de clientes y personal de TI para anunciar un nuevo servicio o programa de mejora. |
La respuesta es B. La primera respuesta es parte de la gestión del nivel de servicio. C es un error conocido y lo gestiona la Gestión de problemas. La reunión planificada descrita por D es parte de la Gestión de versiones y despliegues.
- Usar descriptores negativos, como NO o EXCEPTO . En lugar de elegir la respuesta correcta, se le pedirá que elija la respuesta incorrecta.
Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes NO es una práctica de gestión de servicios?
| A | Análisis comercial |
| B | Cambio de control |
| C | Gestión de la liberación |
| D | Conocimiento administrativo |
La respuesta es D. A, B y C son prácticas de gestión de servicios, mientras que la gestión del conocimiento es una práctica de gestión general.
A medida que lea más preguntas de práctica, reconocerá las palabras clave que pueden señalar fácilmente la respuesta correcta o eliminar posibles distractores. Memorizar el material en su orden correcto y comprender cómo están redactadas las preguntas del examen son las claves más importantes para el éxito.
Que estudiar
Tenga en cuenta: esta no es una lista completa. El propósito de este resumen es resaltar las áreas de enfoque para las preguntas que aparecen en el examen de Certificación de la Fundación ITIL.
Para obtener una lista más completa, descargue el programa de estudios básico del sitio de Axelos si no se ha incluido con sus materiales de capacitación. Axelos proporciona este programa de estudios para garantizar que los ATO cubran el material adecuado en su formación. Si está realizando un autoaprendizaje, los períodos de capacitación sugeridos lo ayudarán a priorizar qué material estudiar y cuánto tiempo dedicar al estudio de cada tema.
A partir de abril de 2019, el plan de estudios de la Fundación desglosa los niveles de comprensión en Conciencia y Comprensión de acuerdo con la Taxonomía de aprendizaje de Bloom, que se utiliza para categorizar los objetivos de aprendizaje y, a partir de ahí, evaluar los logros de aprendizaje. Los temas de sensibilización no profundizan, por lo que en la mayoría de los casos se pueden abordar memorizando definiciones clave. Los temas de comprensión requieren un nivel más profundo de conocimiento y requerirán una mayor comprensión. La comprensión va más allá de la memorización de definiciones e incluye la comprensión de por qué y cómo el concepto impacta el negocio.
En el examen de la Fundación ITIL, el número de preguntas según la taxonomía de Bloom es el siguiente:
| Nivel de taxonomía de flores | Número de preguntas [porcentaje] |
| BL1: Conciencia | 9 [22,5%] |
| BL 2: Comprensión | 31 [77,5%] |
El programa de estudios del examen ITIL Foundation se puede resumir de la siguiente manera:
| No. | Resultado de aprendizaje | Criterios de evaluación | No de OTQ [%] |
| 1 | Comprender los conceptos clave del servicio. | Definiciones y conceptos: (Servicio, Utilidad, Garantía, Cliente, Usuario, Gestión del servicio, Patrocinador, Costo; Valor, Organización, Resultado, Salida, Riesgo, Utilidad, Garantía; Oferta de servicios, Gestión de relaciones de servicios, Prestación de servicios, Consumo de servicios) | 5 [12,5%] |
| 2 | Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios. | Describa la naturaleza, el uso y la interacción de los principios rectores: (Concéntrese en el valor; Empiece donde está; Progrese de forma iterativa con comentarios; Colabore y promueva la visibilidad; Piense y trabaje de forma integral; Mantenlo simple y práctico; Optimice y automatice) | 5 [12,5%] |
| 3 | Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. | Describe las cuatro dimensiones: (Organizaciones y personas; Información y tecnología; Socios y proveedores; Flujos de valor y procesos) | 2 [5%] |
| 4 | Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL. | Describe el ITIL SVS: (Principios rectores, gobernanza, cadena de valor del servicio, prácticas, mejora continua) | 1 [2,5%] |
| 5 | Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan. | Describa los insumos, los productos y el propósito de cada actividad de la cadena de valor: (Planificar, mejorar, involucrar, diseñar y hacer la transición, obtener / construir, entregar y brindar soporte) | 4 [10%] |
| 6 | Conozca el propósito y los términos clave de 18 prácticas de ITIL | Recordar el propósito de las 18 prácticas de ITIL: (Gestión de seguridad de la información; Gestión de relaciones; Gestión de proveedores; Gestión de disponibilidad; Gestión de capacidad y rendimiento; Gestión de activos de TI; Gestión de la continuidad del servicio; Seguimiento y gestión de eventos; Gestión de la liberación; Gestión de la configuración del servicio; Gestión de la implementación; Mejora continua; Cambio de control; Administracion de incidentes; Manejo de problemas; Gestión de solicitudes de servicio; Servicio de mesa; Gestión de nivel de servicio)
Recuerde las definiciones de los 8 términos clave de ITIL: (Disponibilidad, activo de TI, evento, elemento de configuración, cambio, incidente, problema, error conocido). | 7 [17,5%] |
| 7 | Comprender 7 prácticas de ITIL | Explique las 7 prácticas de ITIL en detalle, incluyendo cómo encajan en la cadena de valor: (Mejora continua; Optimizar y automatizar; Control de cambios; Gestión de incidentes; Gestión de problemas; Gestión de solicitudes de servicio; Mesa de servicio; Gestión del nivel de servicio) | 16 [40%] |
Conclusión
Para obtener la Certificación ITIL Foundation, debe responder al menos 26 de las 40 preguntas de opción múltiple del examen. Centrarse en los temas clave (que tienen el porcentaje de OTQ más alto) y memorizar los conceptos y términos de ITIL enumerados conducirá al éxito. ¡Buena suerte en el examen!
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® es una marca registrada de AXELOS Limited.
1. Requisitos del sistema
Asegúrese de que su computadora cumpla con los siguientes requisitos del sistema:
- Ventanas® 10 (Windows 10S no es compatible), Windows® 8.1, ventanas® 8
- Internet Explorer versión 10 o superior
- CPU de doble núcleo de 2,4 GHz o más rápido con 2 GB de RAM (recomendado)
- Conexión activa a Internet de banda ancha / tiempo completo de al menos 4 Mbps
- Monitor de 16 bits (al menos 15 ") con una resolución de pantalla de 1024 x 768 o superior
- Altavoces y micrófono (el uso de auriculares solo está permitido durante la incorporación)
- Teclado y mouse u otro dispositivo señalador (teclado configurado para caracteres en inglés)
- Una sola cámara web (integrada o externa, sin teléfono móvil) que puede rotar.
2. Preparación del examen
Antes de realizar el examen, debe:
- Tener un documento de identificación válido emitido por el gobierno, con su nombre / segundo nombre (s) y apellido en caracteres ingleses (latinos) , incluida una fotografía y fecha de nacimiento, como una tarjeta de identificación nacional, pasaporte, licencia de conducir, tarjeta militar o tarjeta de seguro social, ya que su supervisor en línea deberá verificar que su identificación sea la misma que se utilizó para el registro antes de comenzar su examen.
- Desactive cualquier software de virtualización como VMware, Virtual PC, Virtual Box o Sandbox durante el examen. Por razones de seguridad del examen, ExamShield no se puede ejecutar a través de ningún software de virtualización. También debe cerrar cualquier aplicación que pueda afectar el proceso del examen, como navegadores web, chat, escritorio, uso compartido y aplicaciones de cliente de correo.
- Asegúrese de que su número de teléfono móvil, incluido el código de país, esté completo en su perfil de candidato.
- Tiene la misma identificación con foto disponible que utilizó durante el registro
- Puede girar su cámara web 360 grados para mostrar las 4 paredes de su habitación, así como la superficie de su escritorio.
- Eres la única persona en la sala durante toda la sesión de examen.
- No hay ruido de fondo en la habitación.
- Los monitores secundarios deben estar apagados o cubiertos
- Hay suficiente luz en la habitación, pero no hay luz directa hacia la cámara web.
- Su escritorio está limpio, los papeles, libros o notas no están permitidos, excluyendo el uso de los manuales impresos oficiales aplicables solo para exámenes de libro abierto
Nota : El uso de diccionarios impresos (no Tesauro) está permitido solo para exámenes ITIL y PeopleCert DevOps - La configuración de sonido de su computadora está establecida en Altavoces y Micrófono, ya que no se permiten audífonos durante el examen.
- Los teléfonos móviles deben configurarse en silencio y no desactivarse. De esta forma, el Servicio de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted en caso de problemas técnicos.
Nota importante (a partir de abril de 2020):
Teniendo en cuenta las circunstancias actuales, debido al brote de COVID-19 , PeopleCert y AXELOS han llegado a una decisión conjunta para permitir hasta el 30 de junio de 2021 :
- el uso de PDF de libros electrónicos en un segundo dispositivo electrónico en modo avión (dispositivos digitales portátiles como teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles) durante los exámenes de libro abierto para las calificaciones de AXELOS.
la impresión de archivos PDF de libros electrónicos para su uso, durante los exámenes a libro abierto para las calificaciones de AXELOS.
Estos cambios entrarán en vigor a partir del 13 de abril de 2020 .
Permitir el uso de PDF de libros electrónicos impresos puede estar sujeto a una posible extensión, según las circunstancias.
Qué esperar durante el proceso de incorporación:
Cuando se conecte con su supervisor al comienzo de su sesión de examen, el supervisor verificará su documento de identificación cargado y también puede pedirle que muestre su identificación con foto. Si se le pide que muestre su identificación con foto, colóquela frente a la cámara web para verificar su identidad. El supervisor le pedirá que mueva lentamente su cámara web por la habitación para mostrar todas las paredes de la habitación, así como su espacio de trabajo. Si hay notas o cualquier otro elemento restringido en su escritorio o cerca de usted, el supervisor le pedirá que los quite antes de permitir que comience su examen. También se le puede pedir que muestre el monitor de su computadora con su teléfono móvil / celular o un espejo. Una vez que se complete la verificación, su supervisor se asegurará de que su teléfono móvil / celular esté ubicado en algún lugar fuera de su alcance.
Notas útiles:
- Las paredes y / o puertas de vidrio están prohibidas a menos que estén cubiertas.
- Colóquese de manera que las puertas queden detrás de usted y sean visibles para el supervisor a través de la cámara web.
- Debe preinstalar una impresora en caso de que desee imprimir los escenarios del examen (solo para los exámenes en los que está permitido) y el informe de resultados del examen. Alternativamente, podrá verlos en una ventana emergente durante la sesión y podrá exportar los resultados en un archivo html.
- Si tiene dificultades para instalar o ejecutar ExamShield, agregue ExamShield a su lista blanca de antivirus y cortafuegos y repita los pasos anteriores. Consulte a su proveedor de antivirus / cortafuegos sobre cómo hacerlo. Tenga en cuenta que se requerirán derechos de administrador.
- Si está utilizando un dispositivo corporativo, consulte a su departamento de TI antes de la instalación del software y si no tiene derechos de administración.
- Se puede permitir el uso de papeles en blanco para tomar notas de acuerdo con las reglas especificadas para cada prueba. En cualquier caso, el supervisor le pedirá que rompa los papeles frente a la pantalla al finalizar la prueba.
- Después de terminar su examen, se le recomienda encarecidamente que desinstale ExamShield. Si planea realizar otro examen, recibirá un nuevo enlace con instrucciones sobre cómo reinstalar ExamShield.
- Siempre debe instalar la versión de ExamShield que se le proporcionó para su examen específico. Si intenta utilizar una versión de ExamShield, que ya está instalada en su computadora, aparecerá un error que le pedirá que actualice a la última versión.
Si intenta utilizar una versión anterior de ExamShield, que ya está instalada en su computadora, aparecerá un error que le pedirá que actualice a la última versión.
3. Instalación del escudo de examen
Hasta 1 hora antes del examen
Paso 1 : instale ExamShield
- Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando en su computadora
- Deshabilite cualquier software de virtualización
Haga clic en "Comenzar" incluido en el correo electrónico de registro de PeopleCert e inicie sesión en su perfil de PeopleCert.
En la pestaña de descripción general, haga clic en "descargar" y luego en "Aceptar e instalar el cliente WindowsOS" para configurar la aplicación ExamShield .
Nota : Si la opción "descargar" no está activada, asegúrese de hacer clic en "registrar" primero.
Haga clic en Comenzar ”incluido en el correo electrónico de registro de PeopleCert e inicie sesión en su perfil de peopleCert. En la pestaña de descripción general, haga clic en " descargar " y luego en "Aceptar e instalar" cliente de WindowsOS "para configurar la aplicación ExamShield.
Nota: Si la opción "descargar" no está activada, asegúrese de hacer clic en " registrar " primero.
Haga clic en Guardar / Ejecutar ExamShieldLauncher.exe . La instalación debería comenzar automáticamente y puede tardar unos minutos en completarse.
Una vez completada la instalación, aparecerá una nueva ventana. Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de su perfil de PeopleCert.
Si utilizó un inicio de sesión de Facebook, LinkedIn o Google para registrarse en su perfil, haga clic en el icono correspondiente para iniciar sesión.
Aparecerá un temporizador de cuenta regresiva para su examen debajo de sus credenciales de examen.
El botón "Llamar" lo redirigirá al número de teléfono con el que puede comunicarse con Atención al cliente.
El botón "Chat" lo redirigirá al chat para que pueda comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Haga clic en "VERIFICAR SISTEMA" para confirmar que su sistema cumple con los requisitos de Exam Shield. Haga esto al menos 1 hora antes de la hora programada del examen, para evitar problemas técnicos de última hora.
La prueba de compatibilidad consta de 4 partes que son:
- Integridad del sistema
- Audio
- Cámara
- conexión a Internet
- Integridad del
sistema System Integrity comprueba la conformidad de su sistema operativo con los requisitos de la aplicación ExamShield, como la versión del sistema operativo y el espacio libre en disco, entre otros.
- Audio
Para comprobar el audio, seleccione “COMENZAR PRUEBA DE AUDIO”.
Su micrófono se grabará durante los próximos 10 segundos.
ExamShield reproducirá la grabación. Si puede escuchar su voz, seleccione "SÍ" para continuar con las siguientes comprobaciones. Si "NO" ¸ comience la prueba de audio nuevamente.
- Cámara
Para comprobar que su cámara funciona, se le pedirá que vea si puede verse en un panel específico. Podrá editar la configuración de su cámara seleccionando el botón junto al menú desplegable Cámara.
Después de completar cada verificación, un mensaje le informa si la verificación ha sido " Pasada " o " Fallida " o si aparece una " Advertencia ".
En caso de " Error ", se proporcionará información detallada del error y posibles soluciones.
Haga clic en " VERIFICAR OTRA VEZ " para volver a intentarlo.
En caso de advertencia, haga clic en la flecha a la derecha de la advertencia para ver más detalles.
Tenga en cuenta que una "advertencia" no le impedirá realizar el examen. Es una sugerencia para asegurar una experiencia de examen óptima. Después de una verificación exitosa de cada paso, podrá "INICIAR EXAMEN" si la hora de inicio del examen programada es en menos de 10 minutos.
De lo contrario, se le sugiere que finalice la aplicación y vuelva a iniciarla 10 minutos antes de la hora programada para el examen.
Al hacer clic en el enlace Directrices del examen en la parte inferior de la pantalla, se le informará sobre toda la información adecuada para ejecutar su examen supervisado en línea.
10 minutos antes del examen
Paso 2 : Inicie sesión en ExamShield
Haga doble clic en el icono de ExamShield de su escritorio y haga clic en “TOMAR EXAMEN” para iniciar sesión.
Un mensaje emergente le notificará si es necesario cerrar alguna aplicación para continuar con el examen.
Paso 3 : Autoincorporación
Un asistente intuitivo lo guiará para conectarse con su supervisor y comenzar su examen.
- Aceptar NDA
Haga clic en "Siguiente" para aceptar el Acuerdo de confidencialidad y los Términos de uso.
Haga clic en "Finalizar examen" si no acepta los términos y desea finalizar la prueba. No puede continuar a menos que acepte los términos de uso. - Lea las instrucciones del examen
Lea la información detenidamente antes de continuar con el siguiente paso. - Ver tutorial del examen
Un tutorial rápido le ayudará a familiarizarse con el entorno del examen. Aprenderá a: -
navegar entre preguntas -
marcar una pregunta -
finalizar un examen -
acercar o alejar el entorno del examen
- Cómo actualizar e iniciar sesión en caso de desconexión de la red -
Comunicarse con su supervisor a través del chat - Verifique las reglas del examen
Verifique todas las reglas y confirme que las ha leído y aprobado todas. - Escanee su identificación
Cargue o tome una fotografía de su documento de identificación para que PeopleCert pueda verificar su información personal.
Seleccione "BROWSE" para cargar una foto de su identificación.
Seleccione "CAPTURAR" para tomar una instantánea de su ID. Asegúrese de obtener una instantánea clara y legible.
En caso de “CAPTURAR”, puede aceptar la imagen o volver a intentar tomar otra o cancelarla.
En caso de que no pueda obtener una instantánea adecuada, no dude en continuar con su mejor toma y su supervisor lo ayudará una vez que esté conectado. - Conéctese al supervisor
Una vez que haya completado los pasos anteriores, haga clic en " VAMOS " para conectarse con su supervisor.
Una vez que haya iniciado sesión, se abrirá uno de los dos siguientes paneles de control:
- Many2Many panel de control a la derecha, que indica que se ha unido correctamente a la sesión. Puede minimizar el panel de control haciendo clic en el botón de flecha roja .
- Panel de control de GoToMeeting a la derecha, que indica que se ha unido correctamente a la sesión. Puede minimizar el panel de control haciendo clic en el botón de control de reducción.
Paso 4 : Su supervisor en línea se une a la sesión.
Se le indicará que:
- Verifique su rendimiento de audio y video
- Muestre su identificación a la cámara si es necesario
- Muestre su habitación (rotación de 360 grados) y su escritorio
- Comparta su pantalla con su supervisor en línea
- Confirma tus datos personales. Si alguna información es incorrecta, informe a su supervisor en línea
- ¡Su supervisor en línea le informará cuando esté listo para comenzar su examen!
Haga clic en Siguiente para continuar solo cuando se lo solicite su supervisor.
Tenga en cuenta: su sesión de examen se grabará y su supervisor en línea estará en línea durante la sesión de examen en caso de que necesite ayuda. Debe tener el micrófono encendido durante toda la sesión. En caso de pérdida de comunicación durante el examen, el supervisor en línea detendrá el proceso. Una vez que se restablezca la conexión, podrá continuar con su examen utilizando el tiempo restante del examen.
Paso 5 : comience su examen
Lea la información detenidamente antes de comenzar el examen.
- Si está realizando un examen Lean Six Sigma, puede imprimir el archivo de ayuda haciendo clic en el botón "Imprimir escenarios".
Tenga en cuenta : Se requiere Acrobat Reader para ver archivos PDF (o cualquier otro lector de PDF).
- Haga clic en " Iniciar examen ".
Paso 6 : Responda preguntas
El menú de la izquierda muestra todos los números de las preguntas. Puede pasar de una pregunta a la siguiente haciendo clic en el número de la pregunta . La pregunta en la que está trabajando actualmente se resaltará.
Si está realizando algún examen que requiera un escenario, también existe la opción de abrirlo de forma electrónica dentro del examen, haciendo clic en el botón Abrir escenario en ventana en la esquina superior derecha.
Si está tomando un examen Lean Six Sigma, tiene la opción de usar la calculadora de WebATES .
Para volver a una pregunta, puede marcarla marcando el botón junto al número de pregunta en el menú de la izquierda. Para quitarle la marca, desactive el botón . Puede marcar más de una pregunta.
Para responder una pregunta, haga clic en el cuadrado de la respuesta que desee. Puede cambiar su respuesta haciendo clic en una opción diferente. Puede revisar una pregunta tantas veces como desee.
¡Un mensaje emergente le recordará 15 minutos antes de que se acabe el tiempo!
Paso 7 : finalice el examen
Cuando haya completado su examen, haga clic en Finalizar examen en el menú inferior derecho. Sus respuestas se envían automáticamente y no se pueden realizar cambios. Las preguntas que no han sido respondidas se marcan como incorrectas. Si hay alguna pregunta sin respuesta, se le notificará mediante un mensaje emergente.
Deberá confirmar que desea finalizar el examen.
Paso 8 : Realice la encuesta
Se le pedirá que complete una breve encuesta de satisfacción, para proporcionarnos comentarios sobre su experiencia con el examen, o salte y continúe con sus resultados.
Paso 9 : obtenga sus resultados
Aparece el Informe de resultados del examen. Tenga en cuenta que los resultados son provisionales y están sujetos a verificación por parte de PeopleCert .
Haga clic en el botón " Imprimir " para imprimir el informe o en " Exportar " para guardarlo como un archivo html.
Una vez que su supervisor en línea confirme que la sesión de examen se completó con éxito, se le pedirá que destruya todos los documentos preliminares o escenarios que haya utilizado y salga de ExamShield.
Se recomienda desinstalar Exam Shield.
¡Todo listo!
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